Nous veillons à la qualité de chaque produit de notre gamme. Si l'article reçu est défectueux ou non conforme à la commande – n'attendez pas, déposez une réclamation via notre système. C'est rapide, transparent et entièrement en ligne.
Important ! N'envoyez pas le produit avant que votre réclamation ait été acceptée et que vous ayez reçu l'étiquette d'expédition du système.
SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION DANS LE SYSTÈME
Vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est un signalement de non-conformité du produit avec le contrat – par exemple en cas de défaut de fabrication, de dommage lors du transport ou de réception du mauvais article. Vous pouvez demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Comment déposer une réclamation ? – étape par étape
1 |
Accédez au système – returns.xeper.io/login et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. |
2 |
Sélectionnez votre commande et indiquez le produit concerné. |
3 |
Décrivez le problème – indiquez le type de défaut, quand il a été remarqué et joignez des photos claires sous plusieurs angles. Plus vous donnez de détails, plus vite nous traitons votre demande. |
4 |
Attendez la décision – nous examinerons votre demande et vous informerons par e-mail des prochaines étapes. |
5 |
Renvoyez le produit – seulement après l'acceptation de la réclamation et la réception de l'étiquette d'expédition du système. |
Que se passe-t-il après le traitement de la réclamation ?
Si la réclamation est retenue, nous proposerons – selon la situation – un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Vous serez informé par e-mail.
Contact d'urgence
Soumettez les réclamations exclusivement via le système. En cas de problèmes techniques, écrivez à info@skandynawskieuchwyty.pl avec l'objet : « Réclamation – numéro de commande ».
Le contact par e-mail est uniquement une option d'urgence – veuillez utiliser le système.
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