Comment retourner une commande ?

Votre satisfaction est importante pour nous. Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner – tout le processus d’enregistrement du retour se fait en ligne et ne prend qu’un instant.

Vous avez le droit de retourner un produit pendant 14 jours à compter de la date de réception du colis, sans avoir à en justifier la raison.

Important ! Le retour doit d’abord être enregistré dans notre système de retours. À partir du moment où vous enregistrez votre demande, vous disposez de 14 jours pour expédier le colis. Après l’enregistrement, vous pouvez utiliser l’étiquette disponible dans le système ou envoyer le colis par le transporteur de votre choix.

ENREGISTRER UN RETOUR DANS LE SYSTÈME

Adresse pour l’envoi indépendant du colis :
Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tel. +48 732 483 885

Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Absence de traces d’utilisation – produit dans un état intact, vérifié uniquement dans la mesure nécessaire à l’évaluation de ses caractéristiques.
• Complétude – tous les éléments, accessoires et documents.
• Emballage soigné – nous recommandons l’emballage d’origine ou équivalent. L’absence de l’emballage d’origine ne bloque pas le retour, mais des dommages dus à un emballage inapproprié peuvent affecter le montant du remboursement.

Dans certains cas, nous pouvons refuser d’accepter un retour. Plus d’informations : Quand refusons-nous les produits retournés ?

Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, nous émettrons une facture rectificative et vous l’enverrons par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Vous recevrez une confirmation de votre demande dès sa création dans le système.

Retour en boutique

Nous acceptons volontiers les retours en personne dans notre boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00). Vous pouvez enregistrer la demande dans le système à l’avance ou directement lors de votre visite. Le formulaire n’est pas obligatoire.

Questions fréquentes

Dois-je indiquer la raison du retour ?
Non – vous avez le droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans justification. Nous serions toutefois heureux de connaître votre avis, car cela nous aide à mieux décrire les produits et choisir les photos.

Qui paie les frais de renvoi du colis ?
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation complète, la boutique rembourse les frais de livraison initiaux jusqu’au montant de l’option la moins chère disponible.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui – il suffit d’indiquer les produits concernés dans le système de retours.

Suis-je obligé d’utiliser l’étiquette d’expédition du système ?
Non. L’enregistrement du retour dans le système est obligatoire, mais l’utilisation de l’étiquette d’expédition ne l’est pas. Après avoir enregistré le retour, vous pouvez utiliser l’étiquette disponible dans le système ou envoyer le colis via un transporteur de votre choix.

Puis-je envoyer le colis moi-même via InPost ou un autre transporteur ?
Oui. Après avoir enregistré le retour, vous pouvez expédier le colis vous-même, par exemple via InPost, et payer les frais d’envoi à votre charge.

Puis-je envoyer un colis sans avoir enregistré le retour au préalable ?
Non. Enregistrez d’abord le retour dans notre système. Une fois l’enregistrement terminé, vous pouvez choisir une étiquette disponible dans le système ou envoyer le colis vous-même.

Que faire si le produit a été endommagé pendant l’envoi vers moi ?
Dans ce cas, veuillez déposer une réclamation via le système : returns.xeper.io/login.

Combien de temps faut-il attendre pour le remboursement ?
Jusqu’à 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation.

Puis-je retourner les produits en personne ?
Oui, nous vous invitons à notre boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00). Le formulaire n’est pas obligatoire.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Passez une nouvelle commande et retournez le produit précédent selon la procédure.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception du colis.

Recevrai-je une confirmation de la prise en charge du retour ?
Oui – vous recevrez une confirmation dès la création de votre demande. La facture rectificative vous sera envoyée après réception et traitement du retour.