Comment retourner une commande ? – Scandinavian Handles

Chez Scandinavian Handles, votre satisfaction est notre priorité. Si les produits que vous avez commandés ne répondent pas à vos attentes, vous avez le droit de les retourner. Le processus de retour est simple, transparent et adapté à vos besoins.

Vous pouvez retourner les produits sans fournir de motif, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela vous laisse le temps d'examiner votre achat et de décider si le produit vous convient.
Important : les produits retournés doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de les retourner.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation.
Il doit être complet et emballé de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez joindre un formulaire de retour imprimé dans le colis.

Comment retourner un produit - Étape par étape

Remplissez le formulaire de retour.
Veuillez joindre une copie imprimée du formulaire rempli à l'intérieur du colis de retour.
Préparez les produits.
Emballez-les dans leur emballage d'origine et sécurisez-les soigneusement pour l'expédition.
Envoyez le colis à l'adresse de notre entrepôt :
Scandinavian Handles
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Numéro de téléphone pour les retours : +48 732 483 885

Important : les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés, veuillez donc vous assurer que tous les articles sont emballés de manière sécurisée.
Si un produit est endommagé ou incomplet, le remboursement peut être réduit en conséquence.

Processus de remboursement

Après réception de votre colis retourné, nous vérifierons la quantité et l'état des articles.
Une fois la vérification et l'approbation effectuées, nous émettrons une note de crédit (facture corrective) qui sera automatiquement envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande.
Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 14 jours.

Foire aux questions
Dois-je fournir une raison pour le retour ?

Non, vous n'êtes pas tenu de donner une raison. Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours sans justification.
Cependant, nous apprécions toujours les commentaires. Si, par exemple, vous estimez que la couleur du produit ne correspond pas à vos attentes, nous serons heureux de le savoir et d'améliorer notre service en ajoutant davantage de photos ou de gros plans pour les futurs clients.

Où puis-je trouver le formulaire de retour ?

Vous pouvez le télécharger ici – Formulaire de retour ou dans la section « Retours et réclamations » de notre site web.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner certains produits, à condition qu'ils répondent aux conditions de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si le produit a été endommagé pendant la livraison ?

Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle, qui vous aidera à déposer une réclamation.

Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'acceptation du retour.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?

Nous ne proposons pas d'échange standard de produits. Si vous souhaitez commander un autre modèle ou une autre couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner le produit d'origine conformément à la procédure de retour.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

Les retours effectués après 14 jours ne sont pas acceptés dans le cadre de la politique de droit de rétractation.

Vais-je recevoir une confirmation du retour ?

Oui, une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de la facture corrective.