Si votre colis est arrivé endommagé, signalez-le-nous, quel que soit le transporteur (DPD, InPost). Vous n’avez pas besoin de déposer une réclamation auprès du transporteur : nous réglons la question avec lui nous-mêmes.
À la réception
Si vous voyez un dommage extérieur, faites établir un constat de dommage avec le coursier et photographiez le colis. Le constat facilite les démarches, mais n’est pas une condition de la réclamation. Signalez aussi, le plus tôt possible, les dommages constatés après l’ouverture du colis.
Comment signaler le problème ?
Le plus rapide est de passer par notre système de retours et de réclamations. Vous pouvez aussi écrire à info@skandynawskieuchwyty.pl avec l’objet « Réclamation – numéro de commande » ou envoyer un courrier à l’adresse : Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
Dans votre demande, indiquez le numéro de commande, décrivez les dommages et joignez des photos du colis et de son contenu. Précisez aussi si le colis était fermé avec un ruban adhésif différent du nôtre (par ex. un ruban DPD).
Et ensuite ?
Nous vous répondrons sous 14 jours. Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse – des photos suffisent souvent. Les frais d’envoi liés à la réclamation, aller et retour, sont à notre charge. En savoir plus : Comment déposer une réclamation ?
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