Nous faisons tout notre possible pour que nos produits soient soigneusement emballés et arrivent en parfait état. Si vous constatez néanmoins des dommages, déposez une réclamation le plus rapidement possible.
Comment signaler un produit endommagé ?
Le plus rapide est de passer par notre système de retours et de réclamations. Vous pouvez aussi écrire à info@skandynawskieuchwyty.pl avec l’objet « Réclamation – numéro de commande » ou envoyer un courrier à l’adresse : Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Vous pouvez déposer une réclamation pendant 2 ans à compter de la livraison, mais signalez le dommage le plus tôt possible : il est alors plus facile d’en déterminer la cause. Si possible, faites établir un constat de dommage avec le coursier. Cela facilite les démarches, mais n’est pas une condition de la réclamation.
Que doit contenir la réclamation ?
Pour que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, joignez-y :
✔ Des photos des produits endommagés – elles nous aideront à évaluer l’étendue des dommages.
✔ Des photos de l’emballage – en particulier les dommages visibles sur le carton.
✔ Une information sur le ruban adhésif – vérifiez si le colis était fermé avec un ruban différent de celui portant notre logo (par exemple un ruban DPD).
Après réception de votre réclamation, nous l’analyserons et vous informerons de la suite.
Nous vous répondrons sous 14 jours. Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse. Les frais d’envoi liés à la réclamation, aller et retour, sont à notre charge. En savoir plus : Comment déposer une réclamation ?
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