Si, après réception du colis, vous constatez qu’une partie de la commande manque ou que le colis est incomplet, signalez-le le plus rapidement possible – il sera alors plus facile d’éclaircir la situation avec l’entrepôt et le transporteur. Vous pouvez déposer une réclamation pendant 2 ans à compter de la livraison.
Comment signaler des produits manquants ?
Le plus rapide est de passer par notre système de retours et de réclamations. Vous pouvez aussi écrire à info@skandynawskieuchwyty.pl avec l’objet « Réclamation – numéro de commande » ou envoyer un courrier à l’adresse : Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Dans votre demande, indiquez :
- Vos coordonnées ou le numéro de commande,
- Une description détaillée du problème (par ex. quels produits manquent ou quelles sont les différences),
- Le nom exact des produits manquants (nom, référence du produit),
- Des photos du colis, en particulier du colis ouvert et de son contenu, qui nous aideront à vérifier votre demande.
- Précisez impérativement dans votre message si le colis était endommagé et/ou fermé avec un ruban adhésif différent de celui portant notre nom (par ex. un ruban DPD).
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