Quand le retour n’est-il pas possible ou le montant remboursé peut-il être réduit ?

Pour la plupart des commandes, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Nous expliquons ci-dessous dans quels cas le retour n’est pas possible et quand le montant remboursé peut être réduit.

1. Le délai de rétractation est dépassé

La déclaration de rétractation doit être envoyée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, et le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette déclaration. Passé ce délai, le retour n’est plus possible. Si le produit présente un défaut, vous pouvez déposer une réclamation – ce droit vaut pendant 2 ans à compter de la livraison. En savoir plus : Comment déposer une réclamation ?

2. Produit fabriqué selon vos spécifications

Nous n’acceptons pas le retour des produits fabriqués selon les exigences individuelles du client, par exemple dans une dimension non standard ou une finition hors de notre offre. Cette information figure sur la fiche produit. Les produits de notre offre standard peuvent être retournés, même si nous ne les faisons venir qu’après votre commande.

3. Le produit présente des traces d’utilisation

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été monté, utilisé, s’il présente des rayures ou d’autres dommages survenus après la livraison, nous pouvons réduire le montant du remboursement à hauteur de sa dépréciation.

4. Emballage manquant ou abîmé

Merci de renvoyer le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent. Si l’absence d’emballage diminue la valeur du produit, par exemple s’il ne peut plus être vendu comme neuf, nous pouvons réduire le montant du remboursement de cette différence.

5. Le produit a été endommagé pendant le transport vers nos locaux

L’emballage et le renvoi du produit en toute sécurité relèvent de la responsabilité de l’expéditeur. Si le produit nous parvient endommagé, nous pouvons réduire le montant du remboursement à hauteur de sa dépréciation. Si vous avez envoyé le colis avec votre propre transporteur, vous pouvez lui signaler le dommage survenu pendant le transport.

Si le produit vous est parvenu endommagé, il ne s’agit pas d’un retour, mais d’une réclamation : Comment déposer une réclamation ?