Comment déposer une réclamation ? – Scandinavian Handles

Nous veillons à la qualité de chaque produit de notre offre. Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, déposez une réclamation. Nous sommes responsables de tout défaut de conformité du produit au contrat qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de sa livraison. Le plus rapide est de déposer votre réclamation dans notre système.

Important ! Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse. Des photos suffisent souvent, et si nous avons besoin du produit, nous vous enverrons une étiquette.

DÉPOSER UNE RÉCLAMATION DANS LE SYSTÈME

Vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation consiste à signaler un défaut de conformité du produit au contrat – par exemple en cas de défaut de fabrication, de dommage survenu pendant le transport ou de réception d’un mauvais article. Dans le cadre de la réclamation, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du produit. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou si le défaut est important, vous pouvez exiger une réduction du prix ou résoudre le contrat.

Comment déposer une réclamation ? – étape par étape

1	Accédez au système – returns.xeper.io/login et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
2	Sélectionnez la commande et indiquez le produit concerné.
3	Décrivez le problème – précisez la nature du défaut, quand vous l’avez constaté, et joignez des photos nettes prises sous plusieurs angles. Plus vous donnez de détails, plus vite nous traiterons votre demande.
4	Attendez notre décision – nous analyserons votre demande et vous informerons par e-mail de la suite.
5	Renvoyez le produit si nous vous le demandons – avec l’étiquette du système.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, quel que soit le moyen utilisé pour la déposer. Si la réclamation est acceptée, nous vous proposerons – selon la situation – la réparation ou le remplacement du produit et, si cela est impossible, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais de renvoi d’un produit dont la réclamation est acceptée sont à notre charge.

Autres moyens de déposer une réclamation

Vous pouvez aussi déposer votre réclamation par e-mail à info@skandynawskieuchwyty.pl avec l’objet « Réclamation – numéro de commande » (joignez une description du défaut et des photos) ou par courrier à l’adresse : Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.

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