Wir achten auf die Qualität jedes Produkts in unserem Sortiment. Wenn das erhaltene Produkt einen Mangel hat oder nicht der Bestellung entspricht, reichen Sie eine Reklamation ein. Wir haften für eine Vertragswidrigkeit des Produkts, die innerhalb von 2 Jahren nach seiner Lieferung offenbar wird. Am schnellsten reichen Sie die Reklamation in unserem System ein.
Wichtig! Bitte senden Sie das Produkt nicht vor unserer Antwort zurück. Oft reichen Fotos aus, und wenn wir das Produkt benötigen, senden wir Ihnen ein Versandetikett.
REKLAMATION IM SYSTEM EINREICHEN
Für die Meldung benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Was ist eine Reklamation?
Eine Reklamation ist die Meldung einer Vertragswidrigkeit des Produkts – zum Beispiel bei einem Herstellungsfehler, einer Beschädigung beim Transport oder dem Erhalt einer falschen Ware. Im Rahmen der Reklamation können Sie die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen. Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist oder der Mangel erheblich ist, können Sie eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
Wie reiche ich eine Reklamation ein? – Schritt für Schritt
1 |
Öffnen Sie das System – returns.xeper.io/login und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. |
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Wählen Sie die Bestellung und markieren Sie das reklamierte Produkt. |
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Beschreiben Sie das Problem – geben Sie die Art des Mangels an und wann er bemerkt wurde, und fügen Sie deutliche Fotos aus mehreren Blickwinkeln bei. Je mehr Details, desto schneller können wir Ihre Meldung bearbeiten. |
4 |
Warten Sie auf unsere Entscheidung – wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte. |
5 |
Senden Sie das Produkt zurück, wenn wir Sie darum bitten – mit dem Etikett aus dem System. |
Was passiert nach der Meldung?
Wir beantworten Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, unabhängig davon, auf welchem Weg Sie sie eingereicht haben. Wird die Reklamation anerkannt, bieten wir Ihnen – je nach Situation – die Reparatur oder den Austausch des Produkts an und, falls dies nicht möglich ist, eine Preisminderung oder die Erstattung des Kaufpreises. Die Kosten für die Rücksendung des anerkannten Produkts übernehmen wir.
Weitere Möglichkeiten zur Meldung
Sie können die Reklamation auch per E-Mail an info@skandynawskieuchwyty.pl mit dem Betreff „Reklamation – Bestellnummer“ (mit Beschreibung des Mangels und Fotos) oder schriftlich an folgende Adresse einreichen: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
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