Wann ist eine Rücksendung ausgeschlossen oder kann der Erstattungsbetrag geringer ausfallen?

Bei den meisten Bestellungen können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Im Folgenden erklären wir, wann eine Rücksendung ausgeschlossen ist und wann der Erstattungsbetrag geringer ausfallen kann.

1. Die Widerrufsfrist ist abgelaufen

Die Widerrufserklärung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung abgeschickt und das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dieser Erklärung zurückgesendet werden. Danach ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Wenn das Produkt einen Mangel hat, können Sie eine Reklamation einreichen – dies ist bis zu 2 Jahre nach Lieferung möglich. Mehr dazu: Wie reiche ich eine Reklamation ein?

2. Das Produkt wurde nach Ihren Vorgaben angefertigt

Produkte, die nach individuellen Anforderungen des Kunden angefertigt wurden, z. B. in einem Sondermaß oder einer Ausführung außerhalb unseres Sortiments, nehmen wir nicht zurück. Darauf weisen wir auf der Produktseite hin. Produkte aus unserem Standardsortiment können Sie zurücksenden, auch wenn wir sie erst nach Ihrer Bestellung beschaffen.

3. Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf

Sie können das Produkt auspacken und prüfen, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn das Produkt montiert oder benutzt wurde, Kratzer oder andere nach der Lieferung entstandene Schäden aufweist, können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern.

4. Fehlende oder beschädigte Verpackung

Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurück. Wenn die fehlende Verpackung den Wert des Produkts mindert, es z. B. nicht mehr als neu verkauft werden kann, können wir den Erstattungsbetrag um diese Differenz mindern.

5. Das Produkt wurde auf dem Weg zu uns beschädigt

Für die sichere Verpackung und Rücksendung des Produkts ist der Absender verantwortlich. Kommt das Produkt beschädigt bei uns an, können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern. Wenn Sie das Paket mit einem eigenen Versanddienstleister aufgegeben haben, können Sie den Transportschaden bei diesem melden.

Wenn das Produkt bei Ihnen beschädigt angekommen ist, handelt es sich nicht um eine Rücksendung, sondern um eine Reklamation: Wie reiche ich eine Reklamation ein?