Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es zurückgeben – der gesamte Rückgabeprozess wird online registriert und dauert nur einen Moment.
Das Rückgaberecht besteht 14 Tage ab Erhalt der Sendung, ohne Angabe von Gründen.
Wichtig! Die Rückgabe muss zuerst in unserem Rückgabesystem registriert werden. Ab dem Zeitpunkt der Registrierung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Paket zu versenden. Nach der Registrierung können Sie entweder das im System verfügbare Etikett nutzen oder die Sendung selbst mit einem frei gewählten Versanddienstleister versenden.
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Öffnen Sie das Retourensystem – returns.xeper.io/login. Wenn Sie das System zum ersten Mal nutzen, registrieren Sie sich zunächst mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich an. |
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Registrieren Sie Ihre Rücksendung – wählen Sie die Bestellung aus, geben Sie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten, und füllen Sie die erforderlichen Angaben aus. |
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Wählen Sie die Versandart – nach Abschluss der Rücksenderegistrierung können Sie:
Die Nutzung des im System verfügbaren Versandetiketts ist nicht verpflichtend. |
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Versenden Sie das sorgfältig verpackte Paket. Wenn Sie das Versandetikett aus dem System verwenden, folgen Sie den angezeigten Anweisungen. Wenn Sie das Paket selbstständig versenden, schicken Sie es an die unten angegebene Adresse unseres Lagers. |
Adresse für den eigenständigen Versand:
Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
Tel. +48 732 483 885
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Rückgabebedingungen
Damit die Rückgabe positiv bewertet wird, sollte das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Keine Gebrauchsspuren – das Produkt muss unversehrt sein und nur im Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung seiner Eigenschaften notwendig ist.
- Vollständigkeit – alle Teile, Zubehör und Dokumente müssen enthalten sein.
- Sorgfältige Verpackung – wir empfehlen die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht aus, jedoch können Schäden durch unzureichende Verpackung den Rückerstattungsbetrag beeinflussen.
In bestimmten Fällen können wir die Annahme der Rückgabe verweigern. Weitere Informationen: Wann nehmen wir keine zurückgegebenen Produkte an?
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung stellen wir eine Gutschrift aus und senden diese an Ihre E-Mail-Adresse. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung.
Die Bestätigung der Rückgabemeldung erhalten Sie sofort nach deren Erstellung im System.
Persönliche Rückgabe
Wir nehmen Rückgaben gerne persönlich in unserem Boutique in Danzig entgegen (ul. Równa 19D, Mo.–Fr. 10:00–16:00). Sie können die Rückgabe vorher im System registrieren oder direkt bei Ihrem Besuch. Ein Formular ist nicht erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich einen Rückgabegrund angeben?
Nein – Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wir freuen uns jedoch über Ihr Feedback, da es uns hilft, Produkte besser zu beschreiben und Fotos auszuwählen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Bei vollständigem Rücktritt vom Vertrag erstattet der Shop die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten verfügbaren Option.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?
Ja – wählen Sie einfach die konkreten Produkte im Rückgabesystem aus.
Muss ich das Versandetikett aus dem System verwenden?
Nein. Die Rückgabe muss im System registriert werden, aber die Nutzung des Versandetiketts ist nicht verpflichtend. Nach der Registrierung können Sie das im System verfügbare Etikett nutzen oder die Sendung selbst mit einem frei gewählten Versanddienstleister versenden.
Kann ich das Paket selbst über InPost oder einen anderen Versanddienstleister versenden?
Ja. Nach vorheriger Registrierung der Rückgabe können Sie das Paket selbst, z. B. über InPost, versenden und die Versandkosten selbst tragen.
Kann ich das Paket ohne vorherige Registrierung der Rückgabe senden?
Nein. Registrieren Sie die Rückgabe zuerst in unserem System. Nach Abschluss der Registrierung können Sie das im System verfügbare Etikett wählen oder die Sendung selbst versenden.
Was, wenn das Produkt auf dem Versandweg zu mir beschädigt wurde?
In diesem Fall bitten wir Sie, eine Reklamation über das System einzureichen: returns.xeper.io/login.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Bis zu 14 Tage ab dem Tag der Rücktrittserklärung.
Kann ich Produkte persönlich zurückgeben?
Ja, wir laden Sie in unsere Boutique in Danzig ein (ul. Równa 19D, Mo.–Fr. 10:00–16:00). Ein Formular ist nicht erforderlich.
Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzugeben?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte tätigen Sie eine neue Bestellung und geben Sie das vorherige Produkt gemäß der Rückgaberichtlinien zurück.
Kann ich ein Produkt nach Ablauf der 14 Tage zurückgeben?
Das Rücktrittsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung.
Erhalte ich eine Bestätigung für die Rückgabe?
Ja – die Bestätigung der Meldung erhalten Sie sofort nach deren Erstellung. Die Gutschrift senden wir nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe.
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