Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić – cały proces rejestracji zwrotu odbywa się online i zajmuje tylko chwilę.
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Od dnia zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Jak zgłosić zwrot? Najszybciej w naszym systemie zwrotów. Możesz też wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem na info@skandynawskieuchwyty.pl albo pisemnie na adres ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. W oświadczeniu podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zgłoszenia potrzebny będzie adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Jak zgłosić zwrot? – krok po kroku
1 |
Wejdź do systemu zwrotów – returns.xeper.io/login. Jeśli korzystasz z systemu po raz pierwszy, najpierw zarejestruj się, używając adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia. Jeśli masz już konto, zaloguj się. |
2 |
Zarejestruj zwrot – wybierz zamówienie, wskaż produkty, które chcesz zwrócić, i uzupełnij wymagane informacje. |
3 |
Wybierz sposób nadania przesyłki – po zakończeniu rejestracji możesz:
Skorzystanie z etykiety dostępnej w systemie nie jest obowiązkowe. |
4 |
Nadaj dobrze zabezpieczoną przesyłkę. Jeśli korzystasz z etykiety z systemu, postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Jeśli nadajesz paczkę samodzielnie, wyślij ją na adres naszego magazynu podany poniżej. |
Adres do samodzielnego nadania przesyłki:
Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tel. +48 732 145 803
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jak przygotować zwrot
- Stan produktu – możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy nie montować go i nie używać. Jeśli produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.
- Kompletność – wszystkie elementy, akcesoria i dokumenty.
- Staranne zapakowanie – zalecamy oryginalne opakowanie lub równoważne. Brak oryginału nie wyklucza zwrotu, jednak uszkodzenie wynikające z nieodpowiedniego zapakowania może wpłynąć na kwotę zwrotu.
Więcej: Kiedy zwrot nie przysługuje lub kwota zwrotu może być niższa?
Zwrot środków
Zwrot środków zrobimy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania. Po otrzymaniu produktu wyślemy Ci e-mailem fakturę korygującą.
Potwierdzenie zgłoszenia otrzymasz od razu po jego utworzeniu w systemie.
Zwrot osobisty
Chętnie przyjmiemy zwrot osobiście w naszym butiku w Gdańsku (ul. Równa 19D, pon.–pt. 10:00–16:00). Możesz zarejestrować zgłoszenie w systemie wcześniej lub bezpośrednio podczas wizyty. Formularz nie jest wymagany.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie – masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Chętnie jednak poznamy Twoją opinię, bo pomaga nam lepiej opisywać produkty i dobierać zdjęcia.
Kto pokrywa koszt odesłania paczki?
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku pełnego odstąpienia od umowy sklep zwraca koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji. Przy zwrocie części zamówienia kosztu dostawy nie zwracamy.
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak – wystarczy wskazać konkretne produkty w systemie zwrotów.
Czy muszę zgłaszać zwrot w systemie?
Nie, ale to najszybsza droga, a zwrot od razu przypisze się do Twojego zamówienia. Możesz też wysłać oświadczenie mailem lub pisemnie.
Czy muszę korzystać z etykiety nadawczej z systemu?
Nie. Możesz nadać paczkę samodzielnie wybranym przewoźnikiem, np. InPost, i opłacić ją we własnym zakresie.
Czy mogę samodzielnie nadać paczkę przez InPost lub innego przewoźnika?
Tak. Po zgłoszeniu zwrotu możesz nadać paczkę samodzielnie, np. przez InPost, i opłacić przesyłkę we własnym zakresie.
Czy mogę wysłać paczkę bez wcześniejszego zgłoszenia?
Prosimy najpierw zgłosić zwrot w systemie, mailem lub pisemnie. Bez zgłoszenia trudno nam przypisać paczkę do zamówienia, co może opóźnić zwrot pieniędzy. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia.
Co jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki do mnie?
Zgłoś reklamację – najszybciej przez system, możesz też mailem. Jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody. Ułatwi to sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji. Więcej: Jak zgłosić reklamację?
Jak długo czekać na zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.
Czy mogę zwrócić produkty osobiście?
Tak, zapraszamy do butiku w Gdańsku (ul. Równa 19D, pon.–pt. 10:00–16:00). Formularz nie jest wymagany.
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Złóż nowe zamówienie i zwróć poprzedni produkt zgodnie z procedurą.
Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od odbioru przesyłki. Jeśli produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację – przysługuje przez 2 lata od dostarczenia produktu. Więcej: Jak zgłosić reklamację?
Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zwrotu?
Tak – potwierdzenie zgłoszenia otrzymasz od razu po jego utworzeniu. Fakturę korygującą wyślemy po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.