Jak zwrócić zamówienie? – Skandynawskie Uchwyty

Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić – cały proces rejestracji zwrotu odbywa się online i zajmuje tylko chwilę.

Prawo do zwrotu przysługuje przez 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Ważne! Zwrot należy najpierw zarejestrować w naszym systemie zwrotów. Od momentu zarejestrowania zgłoszenia masz 14 dni na nadanie paczki. Po rejestracji możesz skorzystać z etykiety dostępnej w systemie lub nadać przesyłkę samodzielnie wybranym przewoźnikiem.

ZGŁOŚ ZWROT W SYSTEMIE

Do zgłoszenia potrzebny będzie adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Jak zgłosić zwrot? – krok po kroku

1	Wejdź do systemu zwrotów – returns.xeper.io/login. Jeśli korzystasz z systemu po raz pierwszy, najpierw zarejestruj się, używając adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia. Jeśli masz już konto, zaloguj się.
2	Zarejestruj zwrot – wybierz zamówienie, wskaż produkty, które chcesz zwrócić, i uzupełnij wymagane informacje.
3	Wybierz sposób nadania przesyłki – po zakończeniu rejestracji możesz: skorzystać z etykiety nadawczej dostępnej w systemie, lub nadać paczkę samodzielnie wybranym przewoźnikiem, np. InPost, i opłacić przesyłkę we własnym zakresie. Skorzystanie z etykiety dostępnej w systemie nie jest obowiązkowe.
4	Nadaj dobrze zabezpieczoną przesyłkę. Jeśli korzystasz z etykiety z systemu, postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Jeśli nadajesz paczkę samodzielnie, wyślij ją na adres naszego magazynu podany poniżej.

Adres do samodzielnego nadania przesyłki:
Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tel. +48 732 483 885

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został rozpatrzony pozytywnie, produkt powinien spełniać poniższe warunki:

Brak śladów użytkowania – produkt w stanie nienaruszonym, sprawdzony jedynie w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości.
Kompletność – wszystkie elementy, akcesoria i dokumenty.
Staranne zapakowanie – zalecamy oryginalne opakowanie lub równoważne. Brak oryginału nie wyklucza zwrotu, jednak uszkodzenie wynikające z nieodpowiedniego zapakowania może wpłynąć na kwotę zwrotu.

W niektórych sytuacjach możemy odmówić przyjęcia zwrotu. Więcej informacji: Kiedy nie przyjmiemy zwróconych produktów?

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej wystawimy fakturę korygującą i prześlemy ją na Twój adres e-mail. Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Potwierdzenie zgłoszenia otrzymasz od razu po jego utworzeniu w systemie.

Zwrot osobisty

Chętnie przyjmiemy zwrot osobiście w naszym butiku w Gdańsku (ul. Równa 19D, pon.–pt. 10:00–16:00). Możesz zarejestrować zgłoszenie w systemie wcześniej lub bezpośrednio podczas wizyty. Formularz nie jest wymagany.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie – masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Chętnie jednak poznamy Twoją opinię, bo pomaga nam lepiej opisywać produkty i dobierać zdjęcia.

Kto pokrywa koszt odesłania paczki?
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku pełnego odstąpienia od umowy sklep zwraca koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak – wystarczy wskazać konkretne produkty w systemie zwrotów.

Czy muszę korzystać z etykiety nadawczej z systemu?
Nie. Rejestracja zwrotu w systemie jest wymagana, ale skorzystanie z etykiety nadawczej nie jest obowiązkowe. Po zarejestrowaniu zwrotu możesz skorzystać z etykiety dostępnej w systemie lub nadać przesyłkę samodzielnie wybranym przewoźnikiem.

Czy mogę samodzielnie nadać paczkę przez InPost lub innego przewoźnika?
Tak. Po wcześniejszym zarejestrowaniu zwrotu możesz nadać paczkę samodzielnie, np. przez InPost, i opłacić przesyłkę we własnym zakresie.

Czy mogę wysłać paczkę bez wcześniejszej rejestracji zwrotu?
Nie. Najpierw zarejestruj zwrot w naszym systemie. Po zakończeniu rejestracji możesz wybrać etykietę dostępną w systemie albo samodzielnie nadać przesyłkę.

Co jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki do mnie?
W takim przypadku prosimy o zgłoszenie reklamacji przez system: returns.xeper.io/login.

Jak długo czekać na zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Czy mogę zwrócić produkty osobiście?
Tak, zapraszamy do butiku w Gdańsku (ul. Równa 19D, pon.–pt. 10:00–16:00). Formularz nie jest wymagany.

Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Złóż nowe zamówienie i zwróć poprzedni produkt zgodnie z procedurą.

Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od odbioru przesyłki.

Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zwrotu?
Tak – potwierdzenie zgłoszenia otrzymasz od razu po jego utworzeniu. Fakturę korygującą wyślemy po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu.