Kiedy zwrot nie przysługuje lub kwota zwrotu może być niższa?

Przy większości zamówień możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej wyjaśniamy, kiedy zwrot nie przysługuje i kiedy kwota zwrotu może być niższa.

1. Minął termin na odstąpienie od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu trzeba wysłać w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, a produkt odesłać w ciągu 14 dni od tego oświadczenia. Po tym czasie zwrot nie przysługuje. Jeśli produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację – przysługuje przez 2 lata od dostarczenia. Więcej: Jak zgłosić reklamację?

2. Produkt wykonany według Twojej specyfikacji

Nie przyjmujemy zwrotu produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta, np. w niestandardowym wymiarze lub wykończeniu spoza naszej oferty. Informację o tym podajemy na karcie produktu. Produkty z naszej standardowej oferty możesz zwrócić, nawet jeśli sprowadzamy je dopiero po Twoim zamówieniu.

3. Produkt nosi ślady użytkowania

Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był montowany, używany, ma zarysowania lub inne uszkodzenia powstałe po dostarczeniu, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.

4. Brak lub zniszczone opakowanie

Prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu. Jeśli brak opakowania obniża wartość produktu, np. nie da się go już sprzedać jako nowego, możemy obniżyć kwotę zwrotu o tę różnicę.

5. Produkt uszkodził się w drodze do nas

Za bezpieczne zapakowanie i odesłanie produktu odpowiada odsyłający. Jeśli produkt dotrze do nas uszkodzony, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości. Jeśli nadałeś paczkę własnym przewoźnikiem, uszkodzenie w transporcie możesz zgłosić u niego.

Jeśli produkt przyszedł uszkodzony do Ciebie, to nie jest zwrot, tylko reklamacja: Jak zgłosić reklamację?