Cuidamos la calidad de cada producto de nuestro catálogo. Si el producto que has recibido tiene un defecto o no coincide con tu pedido, presenta una reclamación. Respondemos de la falta de conformidad del producto con el contrato que se manifieste en un plazo de 2 años desde su entrega. La forma más rápida de presentar una reclamación es nuestro sistema.
¡Importante! Te pedimos que no nos envíes el producto antes de recibir nuestra respuesta. A menudo bastan unas fotos y, si necesitamos el producto, te enviaremos una etiqueta.
PRESENTAR RECLAMACIÓN EN EL SISTEMA
Para presentarla necesitarás la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido.
¿Qué es una reclamación?
Una reclamación es la notificación de una falta de conformidad del producto con el contrato, por ejemplo, en caso de defecto de fábrica, daños durante el transporte o recepción de un producto equivocado. En el marco de la reclamación puedes exigir la reparación o la sustitución del producto. Si la reparación o la sustitución no son posibles o el defecto es importante, puedes exigir una reducción del precio o desistir del contrato.
¿Cómo presentar una reclamación? Paso a paso
1 |
Entra en el sistema: returns.xeper.io/login e inicia sesión con la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido. |
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Elige el pedido e indica el producto que reclamas. |
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Describe el problema: indica el tipo de defecto y cuándo lo detectaste, y adjunta fotos nítidas desde varios lados. Cuantos más detalles, más ágilmente tramitaremos tu solicitud. |
4 |
Espera nuestra decisión: analizaremos la solicitud y te informaremos por correo electrónico de los siguientes pasos. |
5 |
Envíanos el producto si te lo pedimos, con la etiqueta del sistema. |
¿Qué pasa después de presentarla?
Responderemos a tu reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, independientemente de cómo la hayas presentado. Si la reclamación se acepta, te propondremos, según el caso, la reparación o la sustitución del producto y, si no es posible, una reducción del precio o el reembolso del dinero. Nosotros cubrimos los gastos de envío del producto cuya reclamación se acepte.
Otras formas de presentarla
También puedes presentar la reclamación por correo electrónico a info@skandynawskieuchwyty.pl con el asunto «Reclamación – número de pedido» (adjunta la descripción del defecto y fotos) o por escrito a la dirección: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
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