Nos importa tu satisfacción. Si el producto pedido no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo: todo el proceso de registro de la devolución se realiza en línea y solo toma un momento.
El derecho a la devolución se concede durante 14 días desde la fecha de recepción del paquete, sin necesidad de justificar el motivo.
¡Importante! La devolución debe registrarse primero en nuestro sistema de devoluciones. Desde el momento en que registres la solicitud, tienes 14 días para enviar el paquete. Después del registro, puedes usar la etiqueta disponible en el sistema o enviar el paquete por tu cuenta con el transportista que elijas.
REGISTRA LA DEVOLUCIÓN EN EL SISTEMA
1 |
Accede al sistema de devoluciones – returns.xeper.io/login. Si utilizas el sistema por primera vez, primero regístrate con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Si ya tienes una cuenta, inicia sesión. |
2 |
Registra tu devolución – selecciona el pedido, indica los productos que deseas devolver y completa la información requerida. |
3 |
Elige el método de envío – una vez completado el registro de la devolución, puedes:
El uso de la etiqueta disponible en el sistema no es obligatorio. |
4 |
Envía el paquete correctamente protegido. Si utilizas la etiqueta del sistema, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Si envías el paquete por tu cuenta, mándalo a la dirección de nuestro almacén indicada a continuación. |
Dirección para envío por cuenta propia:
Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tel. +48 732 483 885
El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada favorablemente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin signos de uso – producto en estado intacto, revisado solo en la medida necesaria para evaluar sus características.
- Completo – todos los elementos, accesorios y documentos.
- Embalaje cuidadoso – recomendamos el embalaje original o uno equivalente. La falta del embalaje original no excluye la devolución, pero los daños resultantes de un embalaje inadecuado pueden afectar el monto del reembolso.
En algunas situaciones podemos rechazar la devolución. Más información: ¿Cuándo no aceptamos productos devueltos?
Reembolso
Después de recibir y verificar el paquete devuelto, emitiremos una factura rectificativa y la enviaremos a tu correo electrónico. El reembolso se realizará dentro de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del contrato.
Recibirás la confirmación de la solicitud inmediatamente después de crearla en el sistema.
Devolución en persona
Con gusto aceptamos devoluciones en persona en nuestra boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie. 10:00–16:00). Puedes registrar la solicitud en el sistema antes o directamente durante tu visita. No es obligatorio el formulario.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dar un motivo para la devolución?
No, tienes el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin dar una razón. Sin embargo, nos gustaría conocer tu opinión, ya que nos ayuda a describir mejor los productos y seleccionar imágenes.
¿Quién paga el costo de enviar el paquete de vuelta?
El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente. En caso de desistimiento total del contrato, la tienda reembolsa el costo del envío original hasta el importe de la opción más barata disponible.
¿Puedo devolver solo parte del pedido?
Sí, solo tienes que indicar los productos específicos en el sistema de devoluciones.
¿Debo usar la etiqueta de envío del sistema?
No. El registro de la devolución en el sistema es obligatorio, pero el uso de la etiqueta de envío no es obligatorio. Después de registrar la devolución puedes usar la etiqueta disponible en el sistema o enviar el paquete por tu cuenta con el transportista que elijas.
¿Puedo enviar el paquete por mi cuenta a través de InPost u otro transportista?
Sí. Después de registrar la devolución, puedes enviar el paquete por tu cuenta, por ejemplo con InPost, y pagar el envío por tu cuenta.
¿Puedo enviar el paquete sin registrar la devolución previamente?
No. Primero registra la devolución en nuestro sistema. Después de completar el registro puedes elegir la etiqueta disponible en el sistema o enviar el paquete por tu cuenta.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado durante el envío hacia mí?
En ese caso, por favor presenta una reclamación a través del sistema: returns.xeper.io/login.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Hasta 14 días desde la fecha de presentación de la declaración de desistimiento del contrato.
¿Puedo devolver los productos en persona?
Sí, te invitamos a la boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie. 10:00–16:00). No es obligatorio el formulario.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
No realizamos cambios directos. Haz un nuevo pedido y devuelve el producto anterior según el procedimiento.
¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
El derecho a desistir del contrato expira después de 14 días desde la recepción del paquete.
¿Recibiré confirmación de la aceptación de la devolución?
Sí, recibirás la confirmación de la solicitud inmediatamente después de crearla. La factura rectificativa se enviará después de recibir y procesar la devolución.
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