¿Cuándo no procede la devolución o el importe del reembolso puede ser menor?

En la mayoría de los pedidos puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. A continuación te explicamos cuándo no procede la devolución y cuándo el importe del reembolso puede ser menor.

1. Ha vencido el plazo de desistimiento

La declaración de desistimiento debe enviarse en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete, y el producto debe devolverse en un plazo de 14 días desde dicha declaración. Pasado ese plazo, la devolución no procede. Si el producto tiene un defecto, puedes presentar una reclamación: tienes 2 años desde la entrega. Más información: ¿Cómo presentar una reclamación?

2. Producto fabricado según tus especificaciones

No aceptamos devoluciones de productos fabricados según los requisitos individuales del cliente, por ejemplo, en una medida no estándar o con un acabado que no está en nuestro catálogo. Lo indicamos en la ficha del producto. Los productos de nuestro catálogo estándar sí puedes devolverlos, aunque los pidamos al proveedor después de tu pedido.

3. El producto presenta señales de uso

Puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto se ha montado, se ha usado o tiene arañazos u otros daños producidos después de la entrega, podemos reducir el importe del reembolso en la medida de la pérdida de su valor.

4. Falta el embalaje o está dañado

Te pedimos que devuelvas el producto en su embalaje original o en uno equivalente. Si la falta de embalaje reduce el valor del producto, por ejemplo, porque ya no puede venderse como nuevo, podemos reducir el importe del reembolso en esa diferencia.

5. El producto se dañó en el envío hacia nosotros

Quien devuelve el producto es responsable de embalarlo y enviarlo de forma segura. Si el producto nos llega dañado, podemos reducir el importe del reembolso en la medida de la pérdida de su valor. Si enviaste el paquete con tu propio transportista, puedes comunicarle a él los daños sufridos durante el transporte.

Si el producto te llegó dañado a ti, no se trata de una devolución, sino de una reclamación: ¿Cómo presentar una reclamación?