Si el paquete ha llegado dañado, avísanos a nosotros, sea cual sea el transportista (DPD, InPost). No tienes que presentar una reclamación ante el transportista. Nosotros mismos lo aclaramos con él.
Al recibirlo
Si ves daños por fuera, rellena con el mensajero un acta de daños y haz fotos del paquete. El acta facilita el trámite, pero no es una condición para la reclamación. Notifica también los daños que descubras al abrir el paquete, lo antes posible.
¿Cómo notificarlo?
La forma más rápida es a través de nuestro sistema de devoluciones y reclamaciones. También puedes escribir a info@skandynawskieuchwyty.pl con el asunto «Reclamación – número de pedido» o enviar una carta a: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
En la notificación indica el número de pedido, describe los daños y adjunta fotos del paquete y de su contenido. Indica también si el paquete estaba precintado con una cinta distinta a la nuestra (p. ej., cinta de DPD).
¿Y después?
Te responderemos en un plazo de 14 días. Por favor, no nos devuelvas el producto antes de recibir nuestra respuesta: a menudo bastan unas fotos. Nosotros cubrimos el coste del envío de la reclamación en ambos sentidos. Más información: ¿Cómo presentar una reclamación?
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