Informacje dotyczące naprawy produktu

Czy uszkodzony produkt można naprawić?

Jeżeli produkt zakupiony w naszym sklepie uległ uszkodzeniu, sposób dalszego postępowania zależy od przyczyny uszkodzenia, daty zakupu oraz dostępności części zamiennych lub serwisu.

Produkt jest wadliwy lub nie działa prawidłowo

Jeżeli problem może wynikać z wady produktu albo jego niezgodności z umową, zgłoś reklamację. Najszybciej zrobisz to w naszym systemie zwrotów i reklamacji:

Przejdź do systemu zwrotów i reklamacji 

Podczas zgłaszania reklamacji:

1. Zaloguj się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
2. Wybierz właściwe zamówienie oraz produkt.
3. Dokładnie opisz problem, moment jego wystąpienia oraz sposób użytkowania produktu.
4. Dołącz czytelne zdjęcia przedstawiające cały produkt i uszkodzone miejsce.
5. Wskaż preferowany sposób rozwiązania reklamacji, jeżeli system udostępnia taką możliwość.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed otrzymaniem od nas odpowiednich instrukcji.

Produkt został uszkodzony podczas użytkowania

Jeżeli uszkodzenie nie wynika z wady produktu, ale chcesz sprawdzić możliwość jego naprawy lub zakupu części zamiennej, napisz do nas na adres info@skandynawskieuchwyty.pl.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę lub kod produktu,
• dokładny opis uszkodzenia,
• informację o okolicznościach powstania uszkodzenia,
• zdjęcia całego produktu oraz uszkodzonego elementu.

Jakie rozwiązania mogą być dostępne?

• Naprawa w ramach reklamacji – jeżeli problem jest objęty odpowiedzialnością sprzedawcy i naprawa jest możliwa.
• Wymiana produktu – jeżeli wynika to z rozpatrzenia reklamacji i jest możliwe w danej sytuacji.
• Gwarancja producenta – jeżeli produkt jest objęty gwarancją i jej warunki przewidują naprawę lub inne świadczenie.
• Część zamienna – jeżeli odpowiedni element jest dostępny u producenta lub dostawcy.
• Odpłatna naprawa – jeżeli jest technicznie możliwa i dostępna dla danego produktu.

Dostępność części, naprawy lub wymiany jest każdorazowo sprawdzana indywidualnie. Nie możemy zagwarantować możliwości naprawy każdego produktu ani dostępności wszystkich części zamiennych.

Inne sposoby zgłoszenia reklamacji

System nie jest obowiązkowy. Reklamację możesz też złożyć mailem na info@skandynawskieuchwyty.pl z tytułem „Reklamacja – numer zamówienia” (dołącz opis i zdjęcia) albo pisemnie na adres: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Odpowiemy w ciągu 14 dni, niezależnie od sposobu zgłoszenia.