Informations sur la réparation des produits

Un produit endommagé peut-il être réparé ?

Si un produit acheté dans notre boutique a été endommagé, la marche à suivre dépend de la cause du dommage, de la date d’achat et de la disponibilité des pièces de rechange ou du service de réparation.

Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement

Si le problème peut résulter d’un défaut du produit ou d’un défaut de conformité, déposez une réclamation. Le plus rapide est de passer par notre système de retours et de réclamations :

Accéder au système de retours et de réclamations 

Lors du dépôt de la réclamation :

1. Connectez-vous avec l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
2. Choisissez la commande et le produit concernés.
3. Décrivez précisément le problème, le moment où il est apparu et la façon dont le produit a été utilisé.
4. Joignez des photos nettes du produit entier et de la zone endommagée.
5. Indiquez la solution que vous préférez, si le système le permet.

Après examen de votre demande, nous vous informerons de la suite. Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Le produit a été endommagé pendant l’utilisation

Si le dommage ne résulte pas d’un défaut du produit, mais que vous souhaitez savoir s’il peut être réparé ou si une pièce de rechange peut être achetée, écrivez-nous à info@skandynawskieuchwyty.pl.

Dans votre message, indiquez :

• le numéro de commande,
• le nom ou la référence du produit,
• une description précise du dommage,
• les circonstances dans lesquelles le dommage est survenu,
• des photos du produit entier et de la pièce endommagée.

Quelles solutions sont possibles ?

• Réparation dans le cadre de la réclamation – si le problème relève de la responsabilité du vendeur et que la réparation est possible.
• Remplacement du produit – si cela découle de l’examen de la réclamation et que c’est possible dans la situation donnée.
• Garantie du fabricant – si le produit est couvert par une garantie dont les conditions prévoient une réparation ou une autre prestation.
• Pièce de rechange – si la pièce est disponible auprès du fabricant ou du fournisseur.
• Réparation payante – si elle est techniquement possible et disponible pour le produit.

La disponibilité des pièces, de la réparation ou du remplacement est vérifiée au cas par cas. Nous ne pouvons pas garantir que chaque produit soit réparable ni que toutes les pièces de rechange soient disponibles.

Autres moyens de déposer une réclamation

L’utilisation du système n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi déposer une réclamation par e-mail à info@skandynawskieuchwyty.pl avec l’objet « Réclamation – numéro de commande » (joignez une description et des photos) ou par courrier à l’adresse : Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Nous vous répondrons sous 14 jours, quel que soit le moyen utilisé.