Quand n'accepterons-nous pas les produits retournés ? – Scandinavian Handles

La satisfaction de nos clients est notre priorité ; c'est pourquoi nous nous efforçons de simplifier au maximum la procédure de retour. Cependant, dans certaines situations, il se peut que nous ne puissions pas accepter les produits retournés. Vous trouverez ci-dessous les cas dans lesquels les retours peuvent être refusés.

1. Le produit est utilisé ou endommagé.

Les produits ayant été utilisés, présentant des signes d'usure, des rayures, des dommages mécaniques ou tout autre signe indiquant une utilisation par le client ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que le produit retourné doit être en parfait état.
Si le produit retourné arrive endommagé, veuillez nous en informer immédiatement.

2. Emballage d'origine manquant

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact. Un emballage manquant ou endommagé peut entraîner le rejet du retour. Si l'emballage a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin de convenir des modalités.

3. Le produit a été acheté sur demande

Si le produit a été commandé spécifiquement pour un client, sur demande spéciale, et qu'il n'est pas disponible dans notre offre standard, le retour pourra être refusé. Ces produits sont considérés comme exclus des retours. Cette information est indiquée sur la fiche produit.

4. Délai de retour expiré

Conformément à nos conditions générales, les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Nous vous recommandons de retourner les produits dès que possible après réception afin de ne pas dépasser ce délai.

5. Le produit a été endommagé pendant le transport

Si le produit a été endommagé pendant le transport, nous n'accepterons pas les retours. Nous vous recommandons d'emballer et de retourner les produits avec soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Dans ce cas, le client doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur.