Informationen zur Produktreparatur

Kann ein beschädigtes Produkt repariert werden?

Wenn ein in unserem Shop gekauftes Produkt beschädigt wurde, hängt das weitere Vorgehen von der Schadensursache, dem Kaufdatum sowie der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Service ab.

Das Produkt ist mangelhaft oder funktioniert nicht richtig

Wenn das Problem auf einen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit des Produkts zurückgehen kann, reichen Sie eine Reklamation ein. Am schnellsten geht das über unser Rückgabe- und Reklamationssystem:

Zum Rückgabe- und Reklamationssystem 

Bei der Reklamation:

1. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
2. Wählen Sie die richtige Bestellung und das Produkt aus.
3. Beschreiben Sie genau das Problem, wann es aufgetreten ist und wie das Produkt genutzt wurde.
4. Fügen Sie gut erkennbare Fotos des gesamten Produkts und der beschädigten Stelle bei.
5. Geben Sie an, wie die Reklamation bevorzugt gelöst werden soll, sofern das System diese Möglichkeit bietet.

Nach Prüfung Ihrer Meldung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Das Produkt wurde bei der Nutzung beschädigt

Wenn der Schaden nicht auf einen Produktmangel zurückgeht, Sie aber prüfen möchten, ob eine Reparatur oder der Kauf eines Ersatzteils möglich ist, schreiben Sie uns an info@skandynawskieuchwyty.pl.

Geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

• die Bestellnummer,
• den Namen oder Code des Produkts,
• eine genaue Beschreibung des Schadens,
• die Umstände, unter denen der Schaden entstanden ist,
• Fotos des gesamten Produkts und des beschädigten Teils.

Welche Lösungen sind möglich?

• Reparatur im Rahmen der Reklamation – wenn der Verkäufer für das Problem haftet und eine Reparatur möglich ist.
• Austausch des Produkts – wenn sich dies aus der Prüfung der Reklamation ergibt und in der jeweiligen Situation möglich ist.
• Herstellergarantie – wenn das Produkt unter eine Garantie fällt und deren Bedingungen eine Reparatur oder eine andere Leistung vorsehen.
• Ersatzteil – wenn das passende Teil beim Hersteller oder Lieferanten verfügbar ist.
• Kostenpflichtige Reparatur – wenn sie technisch möglich und für das jeweilige Produkt verfügbar ist.

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Reparatur oder Austausch wird jeweils individuell geprüft. Wir können nicht garantieren, dass jedes Produkt repariert werden kann oder alle Ersatzteile verfügbar sind.

Weitere Möglichkeiten, eine Reklamation einzureichen

Die Nutzung des Systems ist nicht verpflichtend. Sie können die Reklamation auch per E-Mail an info@skandynawskieuchwyty.pl mit dem Betreff „Reklamation – Bestellnummer“ einreichen (fügen Sie eine Beschreibung und Fotos bei) oder schriftlich an folgende Adresse: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen, unabhängig davon, auf welchem Weg Sie die Reklamation eingereicht haben.