Información de reparación del producto

¿Se puede reparar un producto dañado?

Si un producto comprado en nuestra tienda se ha dañado, cómo proceder depende de la causa del daño, la fecha de compra y la disponibilidad de piezas de recambio o de servicio técnico.

El producto es defectuoso o no funciona correctamente

Si el problema puede deberse a un defecto del producto o a su falta de conformidad con el contrato, presenta una reclamación. La forma más rápida es a través de nuestro sistema de devoluciones y reclamaciones:

Ir al sistema de devoluciones y reclamaciones 

Al presentar la reclamación:

1. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que indicaste al hacer el pedido.
2. Elige el pedido y el producto correspondientes.
3. Describe con detalle el problema, cuándo apareció y cómo se usaba el producto.
4. Adjunta fotos nítidas del producto completo y de la zona dañada.
5. Indica cómo prefieres que se resuelva la reclamación, si el sistema ofrece esa opción.

Después de revisar la reclamación, te informaremos de los siguientes pasos. No nos devuelvas el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

El producto se ha dañado durante el uso

Si el daño no se debe a un defecto del producto, pero quieres saber si es posible repararlo o comprar una pieza de recambio, escríbenos a info@skandynawskieuchwyty.pl.

En el mensaje indica:

• el número de pedido,
• el nombre o código del producto,
• una descripción detallada del daño,
• las circunstancias en que se produjo el daño,
• fotos del producto completo y de la pieza dañada.

¿Qué soluciones puede haber?

• Reparación dentro de la reclamación: si el problema es responsabilidad del vendedor y la reparación es posible.
• Sustitución del producto: si así se desprende de la resolución de la reclamación y es posible en ese caso.
• Garantía del fabricante: si el producto tiene garantía y sus condiciones prevén la reparación u otra prestación.
• Pieza de recambio: si el fabricante o el proveedor dispone de la pieza adecuada.
• Reparación de pago: si es técnicamente posible y está disponible para ese producto.

La disponibilidad de piezas, reparación o sustitución se comprueba en cada caso de forma individual. No podemos garantizar que todos los productos se puedan reparar ni que haya todas las piezas de recambio.

Otras formas de presentar una reclamación

El sistema no es obligatorio. También puedes presentar la reclamación por correo electrónico a info@skandynawskieuchwyty.pl con el asunto «Reclamación – número de pedido» (adjunta una descripción y fotos) o por escrito a: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Te responderemos en un plazo de 14 días, sea cual sea la forma en que la presentes.