Que signifie le statut de ma commande ?

Après votre commande, les changements de statut vous sont envoyés par e-mail. Notez que certains statuts portent le même nom d’étape principal, mais diffèrent par la description qui suit :

Voici ce que signifie exactement chacun d’eux :

1. EN ATTENTE DE PAIEMENT - le paiement de la commande ne nous est malheureusement pas encore parvenu ; il s’agit du premier rappel. Il peut s’agir d’un simple retard de traitement par la banque, mais vérifiez que le paiement n’a pas échoué :)

2. RAPPEL : EN ATTENTE DE PAIEMENT - le paiement de la commande ne nous est malheureusement pas encore parvenu ; il s’agit du deuxième et dernier rappel. Si vous avez rencontré un problème lors du paiement, consultez l’article Comment réessayer de payer ma commande ?

3. COMMANDE PAYÉE - nous avons reçu le paiement de la commande. Le délai de traitement court à partir de ce moment, en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Par exemple, si vous payez votre commande un vendredi à 18 h, le délai commencera à courir le lundi.

4. COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT - nous vérifions la disponibilité des produits.

5. VÉRIFICATION DE LA DISPONIBILITÉ CHEZ LE FABRICANT - les produits ne sont pas disponibles dans notre entrepôt. Nous attendons la réponse du fabricant.
S’ils sont disponibles, nous attendons une date précise de livraison à notre entrepôt.
S’ils s’avèrent indisponibles, nous vous contacterons.

6. PRÉPARATION DE LA COMMANDE | Votre commande est en cours de préparation.
Malheureusement, tous les produits sont épuisés dans nos entrepôts et chez le fabricant. - les produits sont temporairement indisponibles chez le fabricant ou sont fabriqués sur commande, et leur délai est donc plus long.

7. PRÉPARATION DE LA COMMANDE | Votre commande est en cours de préparation. Nous attendons la livraison des produits, nous emballons et appelons immédiatement le coursier - le fabricant nous a communiqué une date estimée de livraison des produits à notre entrepôt. Après leur arrivée, leur déballage et un contrôle qualité, nous transmettrons votre commande à l’emballage.

8. PRÉPARATION DE LA COMMANDE | Votre commande est complète et a été transmise à l’emballage - tous les produits sont disponibles dans notre entrepôt. La commande attend son tour pour être emballée.

9. PRÊTE À EXPÉDIER - la commande est emballée et n’attend plus que le passage du coursier.

10. EN ATTENTE AU POINT DE RETRAIT - la commande est emballée et vous attend dans notre showroom ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.

11. COMMANDE EXPÉDIÉE - le coursier a pris en charge votre commande. Le délai de livraison relève désormais du transporteur. Vous pouvez suivre le colis sur le site du transporteur :)

12. COMMANDE ANNULÉE - commande annulée à la demande du client.

13. COMMANDE ANNULÉE | Paiement non reçu - nous n’avons pas reçu le paiement de la commande malgré deux rappels.

14. ANNULATION - COMMANDE EN DOUBLE - Deux commandes identiques sont apparues dans notre système et une seule a été payée. La commande en double non payée a donc été annulée. Si vous avez passé deux commandes identiques volontairement, contactez-nous par e-mail.